Operaciones
de negocios

Service Desk

Contamos con un equipo de Ingenieros capacitados y con experiencia en soporte remoto, que dan solución a las solicitudes de servicio e incidentes de la mejor manera y en el menor tiempo posible.

Beneficios

  • Punto único de contacto para atención a usuarios (teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio).
  • Actúa como una función estratégica para reducir costos de soporte en el área de TI.
  • Ayuda a garantizar la satisfacción del cliente a corto plazo.
  • Permite identificar oportunidades de mejora para el negocio.
  • Implanta procedimientos estandarizados.
  • Incorpora nuevos elementos que permiten la automatización de tareas de soporte, lo que permite reasignar personal a otras actividades críticas del negocio.
  • Mejora la calidad de los servicios.
  • Permite brindar soluciones más rápidas a los usuarios, así como establecer prioridades de las soluciones.

Alianza comercial

Soporte de aplicaciones

Mantener la operación de las aplicaciones del negocio, de acuerdo a la disponibilidad y eficiencia esperadas. Sabemos que el soporte de aplicaciones es una parte crítica de cualquier negocio, por eso nos enfocamos en dar soluciones en el menor tiempo posible, sin dejar de lado la calidad del servicio.

Beneficios

  • Contar con un Punto Único de Contacto para la recepción y atención de incidentes y solicitudes de servicio de sus clientes.
  • Aumentar la satisfacción de los clientes, al contar con una plataforma de soporte en donde reciben atención inmediata.
  • Todas las necesidades de TI serán atendidas por expertos.
  • El soporte es continuo y con un estándar mayor al que se tendría manejándose internamente.
  • El monitoreo y las actualizaciones técnicas serán manejados de una forma estratégica para no interrumpir los sistemas.
  • Contar con información estadística y tendencias de soporte que permiten el análisis, la mejora continua y la toma de decisiones.

Casos de éxito

Clientes satisfechos

Expertos a tu alcance

Solicitudes por día

El porcentaje de resolución en primer nivel de la mesa de ayuda pasó de 30% a más del 60% en el primer año cuando nos cambiamos a Synapsia.

Además del soporte diario a usuarios finales de la empresa, la mesa de ayuda nos apoya en proyectos de migración y actualización de aplicaciones.

Óscar Díaz | Coordinador de Infraestructura de TI Sika Mexicana

El proyecto para la integración de 2 nuevas empresas a nuestro ERP Microsoft DynamicsAX, se concluyó exitosamente dentro del tiempo y presupuesto acordados.

Miguel Fernández | Gerente de TI Sika Mexicana

El sistema de cámaras de seguridad que Synapsia instaló en nuestras oficinas funciona de maravilla, el soporte que recibimos de ellos es de primer nivel.

Jaime Escandón | Gerente de Servicio y Proyectos Diseño Industrial JE

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